从“因岗设人”转向“因人设岗”，看中海博如何探索志愿者管理新模式
上海中国航海博物馆（以下简称“中海博”）由交通运输部和上海市政府历时五年筹建而成，于2010年7月5日正式对外开放，是经国务院批准设立的中国首家国家级航海博物馆。2020年11月20日，全国精神文明建设表彰大会在北京举行，中海博荣获“第六届全国文明单位”称号，这个荣誉全面肯定了中海博丰富多彩、形式多样、效果突出的精神文明创建成果，其中，蕴含中海博特色的志愿者工作更是吸引了社会各界关注的目光。
中海博完善志愿者管理制度、优化团队构架，从传统的“因岗设人”向“因人设岗”转变，每位志愿者严格通过报名、面试、注册、培训、试用和考核等环节，都能有与之相匹配的服务岗位。中海博建立了“5+X”机制，将志愿者团队分设五大组：讲解服务组、引导咨询组、活动协助组、特色专长组和专业指导组，由志愿者担任组长和副组长，每组下设若干“小分队”，服务内容涵盖了日常运营的各环节。
赤子之心，专业情怀。中海博的志愿者人群范围越来越广、层次越来越高、年龄越来越轻。讲解服务组中大部分是高学历的专业人士，基本实现展区区域讲解全覆盖，正全力开拓“全程讲解、多种外文讲解、专题讲解和情景讲解”等多种免费讲解形式，以满足人民群众多元化的讲解需求。“衣羊船长”胡月祥曾当过船长，是网红，有着众多粉丝，一些观众知道他在中海博当志愿者，常常慕名前来，听他讲解、同时请教专业的航海知识。
博物馆讲解
专业特长组大部分来自港航领域的专家、教授、远洋高级船长、轮机长、引航员和验船师等，他们能对其他志愿者和博物馆讲解员进行培训、提供给中海博研究人员专业的帮助。2018年开始，中海博打造了“航海文化进社区”品牌项目，邀请8位高级船长、政委担任志愿者一道走进上海社区，以亲身经历讲述航海生涯中所见所闻的生动故事，广受社区居民好评。
博物馆遇见系列之遇见船长
薪火相传，生生不息。志愿精神，只有得到传承，才能历久弥新，散发出动人的光芒。中海博落实好“一个博物馆就是一所大学校”的精神，将集中培训、带教培训、专题培训常态化，形成带教老师制度，让志愿者将专业所长、服务精神传递给更多的有志之士。如，特色专长组聚集了文案撰写、排版设计、外文翻译、摄影摄像、视频剪辑、图片处理等专业人员，他们通过微信群搭建了更多、更高的平台，使志愿服务摆脱时间、地理上的束缚，让远离博物馆、外省市或身居国外的有志者也能参与其中。
特色专长组
心之所向，素履以往。中海博致力于打造平等的博物馆，坚持多元和包容，为更多的志愿者提供奉献和服务社会的平台，也为观众提供更加温馨和便捷的服务。活动协助组下设7个小分队：船模、策划、绳结、桌游、手工、书绘、综合小队，他们不仅是团队中多面手，也是突击队，主动积极地参与到中海博的社教活动、文创商店、大型赛事、开放服务的各环节。2020年国庆长假期间，面对不断增长的观众量，志愿者们积极响应，共有104人次提供增援服务，为观众提供检查二码、监测体温、信息登记、文创宣讲、客流疏导、便民服务等各类馆内外志愿服务，与中海博工作人员肩并肩战斗在一起。
串珠活动交流体验
自2010年中海博向社会公开招募第一批志愿讲解员开始，迄今为止共有注册志愿者累计超过800人，每年为社会提供志愿服务约1.6万小时，中海博多次获评“上海市志愿者优秀服务基地”。
志愿者在便民服务岗提供观众服务
中海博不仅有一支高素质的馆外志愿者，在馆内，全体员工100%成为注册志愿者，并以馆内团员青年为主要力量，成立一支超过40人的“蓝海星”青年志愿者服务队，以“四化”建设开展各项活动，担当时代赋予的责任。
蓝海星”青年志愿者服务队成立大会
常态化。中海博每年制定具体方案，精心组织实施，把志愿服务活动与创建全国文明单位结合起来，长年开展“助力春运、亲情关爱、航海文化服务、文明秩序维护、公益清洁海滩”等活动，形成常态化格局。
交通志愿活动
公益清洁海滩
专业化。他们定期培训、定期考核、定期上岗，做到“人人能讲解、个个善讲解”，设立“团青示范岗”，建立“金牌讲解组、冲锋研学组”等，培养高质量的志愿讲解、志愿服务队伍，在日常讲解、研学等工作中发挥重要作用。
青年团员在讲解
项目化。“蓝海星”团队着力打造了四大类精品志愿服务项目：参与“7.11”中国航海日、国际进口博览会“文明乘车迎进博”主题服务项目，做好对市民乘车规范、疫情期间佩戴口罩的宣传引导，助力上海重大活动期间交通的安全、稳定、有序；开展“蓝丝带行动”项目，为自闭症儿童等特殊群体设置“为爱打call”等活动，体现中海博的责任担当；“青年往社区走”项目，为居民举办展览、开展垃圾分类知识宣传、爱老敬老等活动，促进青年在服务社区中成长成才；“星愿成海”捐书公益项目，联合挪威驻沪领事馆及上海市相关图书馆等机构，对接援助湖南平江、山东莱芜等地小学，帮助当地建设图书馆。
“蓝丝带行动”项目
模范化。“蓝海星”队员牢记习近平总书记“与祖国同行、为人民奉献”的指示精神。2020年，一场突如其来的疫情打乱了本来的工作节奏，“蓝海星”队员及时开展“啄木鸟在行动”“为奉献者奉献”等主题活动。他们冲锋在前，挺身而出奔赴G2花桥收费站道口防疫第一线，不分昼夜、近距离接触各类来沪人员，努力为保障上海这座城市的安全奉献微薄的力量。他们为隔离在家的邻居买菜送药，帮助居委会接听电话抚慰人心，在寒风中为市民测量体温……哪里有需要，哪里就有他们的身影，无私无畏地传递着爱与暖、散发着光与热。
奔赴道口防疫第一线
《诗经》有云：“沔彼流水，朝宗于海”。一个志愿者，是一滴水珠；无数志愿者，汇成浩瀚大海。这样的海，可以改变风的走向，可以决定水的流速。这风，是文明新风；这水，是中海博文明的进程。
作者为上海中国航海博物馆党委书记 张东苏
资料来源：上海中国航海博物馆
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